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COPIA
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con un defecto de fábrica o en mal estado. El plazo de garantía del producto es de dos años desde su entrega. La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 902106629, e-mail: attcliente@perfumesclub.com) comunicando la incidencia.
Perfume’s Club no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.
Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución
Perfume's Club ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, les devolvemos su dinero. El cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de Perfume's Club.
No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (cremas, champús, jabones, geles, productos de peluquería, etc.) desprecintados.
A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento del Perfume’s Club por el medio que estime conveniente (correo, correo electrónico, fax, etc,). Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: “documento desistimiento”, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).
Condiciones para cambios o devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.
Paso 1: Contactar a través del correo electrónico attcliente@perfumesclub.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (902 10 66 29) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo “documento desistimiento” mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Perfume's Club enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Perfume’s Club le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Perfume’s Club se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
Rogamos al cliente que tenga especial cuidado en devolver las gafas en perfecto estado. Es importante que, además de devolver el estuche, la toallita y la caja en buenas condiciones, se devuelvan las gafas con los cristales limpios. En caso contrario, Perfumes Club podría descontar del importe de la devolución el coste de limpieza de los cristales.